感謝您選擇 沛愛 (Pet & I)，為保障毛孩的食品安全與產品品質，
我們提供合理的退貨與退款機制，並依照《消費者保護法》及食品衛生管理相關規範制定以下政策。
更新日期：2025年8月
本政策適用於透過 沛愛官方網站 購買之商品。
若您於其他通路（如合作電商平台、實體商店）購買，請依該通路規定辦理。
因寵物食品及保健品屬於消耗性食品，為確保衛生安全，退貨需符合以下條件：
商品須為 未拆封、未使用、保持完整包裝（含外盒、贈品與發票）。
若因運送過程造成 瑕疵、破損或出貨錯誤，請於 收到商品 7 日內 聯繫客服申請退貨。
若屬於個人主觀因素（如誤購、重複下單），亦僅限 未拆封商品 可於 7 日內申請退貨，退回運費需由消費者自行負擔。
請先聯繫 客服信箱（或官方LINE客服），提供：
訂單編號
退貨原因
商品照片（如瑕疵或錯誤出貨情況）
經客服確認符合退貨條件後，將提供退貨地址與寄送方式。
我們將於收到並檢查退回商品後，於 7–10 個工作日內 辦理退款，並依原付款方式退回。
商品已拆封或使用（基於食品安全考量）
超過 7 日鑑賞期（依物流簽收日計算）
因個人保存不當導致商品變質或損壞
未附回完整贈品或原始發票
由於沛愛提供的商品多為客製化混粉，因此退換貨方式如下：
當期已出貨的商品，若非瑕疵或錯誤出貨，恕不接受退貨。
訂閱制商品可於下期出貨前 7 日，透過客服申請「取消或調整」，將自下一期生效。
若因個別特殊情況（如獸醫建議更改配方），可聯繫客服協助處理。
Email：business@peti.life
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